Ne perdez plus vos appels avec la gestion Centre d’Appels

Principales fonctionnalités

• Gestion des agents, files d’attente, serveurs vocaux
• Stratégies de distribution des appels évoluées et programmables
• Supervision des agents et postes
• Statistiques détaillées, gestion d’afficheurs muraux LCD et LED
• Possibilité de raccorder le NetxServ à tout PABX le transformant ainsi en centre d’appels
• Réception des appels du réseau RTC, Numéris, VoIP
• Fonction CTI, numérotation automatique sur annuaire web, interfaces CRM.
• Traitement des files d’attente avec différentes possibilités de débordement : débordement si appel hors heures d’ouverture, si attente trop longue, si file fermée vers un numéro interne (fichier vocal, une autre file, etc..) ou un numéro externe…
• Support de la sélection de ressources (pénalités sur agent en fonction du niveau de compétence) et de la sélection d’appels (notion de priorité des files d’attente en cas de limitation du nombre d’agents disponibles)